近日，英國一家小型公司的在線AI客服助手在一次閑聊中，擅自向顧客提供了一個高達80%訂單折扣的“優(yōu)惠碼”，引發(fā)了財務和法律糾紛。

　　據(jù)了解，該顧客花費了近一小時與聊天機器人對話，期間他先是測試了AI的算術能力，然后將話題逐漸轉移到假設訂單的折扣問題上。在隨后的交談中，AI的表現(xiàn)發(fā)生了意料之外的轉變——它不僅就折扣議題做出了詳細回應，更“自作主張”地生成了一套不存在的折扣代碼，先是提供了25%的優(yōu)惠，隨后主動將優(yōu)惠幅度提高到80%。

　　面對這枚從天而降的巨大“餡餅”，這位顧客異常驚喜，立刻下單了總價超過8000英鎊(約合人民幣7.2萬元)的商品。若按80%的折扣履行這筆交易，公司將承受數(shù)千英鎊的虧損。

　　公司所有者事后指出，其AI助手在運行6個多月的時間里都相當可靠，從未出過類似紕漏，而且該機器人被設計為只在非辦公時間解答基本問題，根本不具有財務決策權。任何正式折扣或特別優(yōu)惠都必需通過手動審核才能生效，無法由系統(tǒng)自動產生。

　　由于試圖取消這筆“撿了大便宜”的訂單，企業(yè)目前正與顧客展開法律博弈。顧客方面表示，如果公司拒絕履行機器人承諾，他將一紙訴狀告到小額索賠法庭。最終該公司將訂單款項全額退還，同時態(tài)度堅決地拒絕認可這個由AI“虛造”的折扣碼真實有效。