近日，英國(guó)一家小型公司的在線AI客服助手在一次閑聊中，擅自向顧客提供了一個(gè)高達(dá)80%訂單折扣的“優(yōu)惠碼”，引發(fā)了財(cái)務(wù)和法律糾紛。

　　據(jù)了解，該顧客花費(fèi)了近一小時(shí)與聊天機(jī)器人對(duì)話，期間他先是測(cè)試了AI的算術(shù)能力，然后將話題逐漸轉(zhuǎn)移到假設(shè)訂單的折扣問(wèn)題上。在隨后的交談中，AI的表現(xiàn)發(fā)生了意料之外的轉(zhuǎn)變——它不僅就折扣議題做出了詳細(xì)回應(yīng)，更“自作主張”地生成了一套不存在的折扣代碼，先是提供了25%的優(yōu)惠，隨后主動(dòng)將優(yōu)惠幅度提高到80%。

　　面對(duì)這枚從天而降的巨大“餡餅”，這位顧客異常驚喜，立刻下單了總價(jià)超過(guò)8000英鎊(約合人民幣7.2萬(wàn)元)的商品。若按80%的折扣履行這筆交易，公司將承受數(shù)千英鎊的虧損。

　　公司所有者事后指出，其AI助手在運(yùn)行6個(gè)多月的時(shí)間里都相當(dāng)可靠，從未出過(guò)類(lèi)似紕漏，而且該機(jī)器人被設(shè)計(jì)為只在非辦公時(shí)間解答基本問(wèn)題，根本不具有財(cái)務(wù)決策權(quán)。任何正式折扣或特別優(yōu)惠都必需通過(guò)手動(dòng)審核才能生效，無(wú)法由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。

　　由于試圖取消這筆“撿了大便宜”的訂單，企業(yè)目前正與顧客展開(kāi)法律博弈。顧客方面表示，如果公司拒絕履行機(jī)器人承諾，他將一紙?jiān)V狀告到小額索賠法庭。最終該公司將訂單款項(xiàng)全額退還，同時(shí)態(tài)度堅(jiān)決地拒絕認(rèn)可這個(gè)由AI“虛造”的折扣碼真實(shí)有效。