權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Gamesight近期發(fā)布的分析報(bào)告《Performance Marketing Playbook》揭示，Steam平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)與游戲的商業(yè)表現(xiàn)存在直接關(guān)聯(lián)。報(bào)告指出，對(duì)玩家評(píng)價(jià)進(jìn)行積極管理，是提升付費(fèi)游戲銷量最有效的策略之一。
研究顯示，若開發(fā)者能成功完成“口碑修復(fù)”，例如將評(píng)價(jià)從“褒貶不一”(40%-69%)提升至“特別好評(píng)”(80%-94%)，則游戲廣告從曝光到最終購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率，最高可提升至原先的三倍。實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的核心在于積極回應(yīng)玩家社群反饋——包括修復(fù)程序缺陷、發(fā)布技術(shù)補(bǔ)丁，以及采納社區(qū)呼聲較高的功能建議。
這一規(guī)律主要適用于付費(fèi)游戲。對(duì)于免費(fèi)游戲(Free-to-Play)而言，玩家評(píng)價(jià)對(duì)商業(yè)表現(xiàn)的影響則相對(duì)有限。這主要是因?yàn)槊赓M(fèi)游戲不存在購(gòu)買門檻，即使評(píng)價(jià)不高，玩家也愿意直接體驗(yàn);而付費(fèi)游戲的口碑則直接影響玩家的購(gòu)買決策。
報(bào)告以一款未具名的付費(fèi)游戲作為案例，跟蹤了其長(zhǎng)達(dá)21個(gè)月的投放數(shù)據(jù)。結(jié)果表明，游戲銷量的每個(gè)波峰都與其評(píng)價(jià)提升階段高度重合。特別是在發(fā)售后的第10個(gè)月，一次重要的內(nèi)容更新將評(píng)價(jià)推至“好評(píng)如潮”，其廣告轉(zhuǎn)化率也隨之達(dá)到了整個(gè)觀測(cè)期內(nèi)的峰值。
分析師Marley Tandoc就此指出，改善游戲口碑不僅能帶來短期的關(guān)注度提升，更能顯著增強(qiáng)付費(fèi)廣告的長(zhǎng)期效率，從而維持更穩(wěn)定的銷售表現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的長(zhǎng)期成功。
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