三星電子發(fā)布公告，為應(yīng)對急劇變化的市場環(huán)境，經(jīng)慎重研究，決定在中國大陸市場停止銷售含電視、顯示器在內(nèi)的所有家電產(chǎn)品。針對已購買三星家電產(chǎn)品的用戶，公司仍將嚴(yán)格按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、國家三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)，繼續(xù)為用戶提供規(guī)范的售后服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益不受影響。

　　據(jù)悉，手機產(chǎn)品及平板設(shè)備仍將正常銷售。停止銷售的產(chǎn)品包括電視、顯示器、大型商用顯示器、空調(diào)、冰箱、洗衣機、干衣機、洗衣干衣一體機、衣物護(hù)理機、音響、投影儀、吸塵器、空氣凈化器等所有家用電器。 以下是常見問題解答：

　　【產(chǎn)品保證及售后關(guān)聯(lián)】

　　Q1：是否可以正常提供產(chǎn)品的售后服務(wù)呢? A1：對于購買三星產(chǎn)品的顧客，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、國家三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)正常提供售后服務(wù)，服務(wù)政策詳情可登錄三星官方網(wǎng)站查詢。

　　Q2：顧客商談渠道和維修服務(wù)中心是否繼續(xù)提供服務(wù)呢? A2：即使停止銷售，對已購買產(chǎn)品的顧客將提供與之前相同的售后服務(wù)，顧客商談渠道將保持暢通，售后服務(wù)中心可提供服務(wù)。

　　Q3：向后從何渠道可以接受售后維修服務(wù)呢? A3：您可以通過授權(quán)服務(wù)中心獲取售后維修服務(wù)支持，三星官網(wǎng)、“三星服務(wù)”微信小程序、400熱線、在線咨詢等方式可查詢服務(wù)中心及聯(lián)系方式。

　　Q4：包外維修費用上會有什么變化嗎? A4：不影響包外維修費用。

　　Q5：售后服務(wù)的品質(zhì)是否會有下降呢? A5：官方認(rèn)證的售后服務(wù)中心選定標(biāo)準(zhǔn)和維修品質(zhì)體系、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等將與之前一樣運營，請您放心。

　　Q6：產(chǎn)品安裝服務(wù)是否可以提供呢? A6：安裝服務(wù)正常提供，是否收費及價格等，請您以三星官網(wǎng)發(fā)布的最新安裝收費政策為準(zhǔn)。

　　【退機及補償關(guān)聯(lián)】

　　Q7：最近購買的產(chǎn)品可以退機嗎? A7：即使停止銷售，三星仍將繼續(xù)提供售后服務(wù)，您無需擔(dān)心。若您使用中出現(xiàn)性能故障，可通過授權(quán)服務(wù)中心檢測排查，三星會嚴(yán)格按照三包規(guī)定給予相應(yīng)處理。