近日，有住客發(fā)帖曝出在北京索菲特大酒店遭遇不快經(jīng)歷：寄存行李時因前臺將手機號輸錯，自己未收到取件碼;在請求查看酒店后臺以便自行核驗時，卻意外發(fā)現(xiàn)入住者姓名被赫然備注為“豬”。
該消費者質(zhì)疑，這是否表明酒店工作人員在輸入“zhu”拼音后，習(xí)慣于使用系統(tǒng)候選框中第一個出現(xiàn)的“豬”字來進行標(biāo)注，意味著可能有其他姓氏拼音為“zhu”的客人也被同樣處理，因此認(rèn)為此舉可能并非單次偶然，并直指其背后的服務(wù)不尊重與隨意態(tài)度。
此外，房客還對這家“老牌五星酒店”的硬件環(huán)境提出了諸多批評，形容所見是“詭異昏暗的大堂、類似KTV般的七彩氛圍燈、破舊的室內(nèi)軟裝”，更具體指出香皂無處擺放、淋浴間存在破損。綜合下來，他認(rèn)為酒店在硬件設(shè)施與服務(wù)水平上均名不副實，并公開提醒其他旅客“避雷”。
針對此風(fēng)波，北京索菲特大酒店工作人員對媒體作出正式回應(yīng)：事發(fā)當(dāng)時前臺正值忙碌時段，操作人員在輸入客戶姓氏拼音“zhu”后，原本應(yīng)選擇“朱先生”進行標(biāo)注，卻由于錯誤點擊而備注成了“豬”，同時也輸入錯了手機號碼。酒店方面強調(diào)在發(fā)現(xiàn)問題后，已第一時間向住客表達了誠摯歉意，并表示將在今后加強員工操作規(guī)范與服務(wù)意識的培訓(xùn)，力求防止同類失誤再次發(fā)生。
至此，一起由拼音輸入引發(fā)的備注風(fēng)波，在酒店方公開致歉并承諾整改中暫告一段落。
浙公網(wǎng)安備 33010502007447號