近日，云南昆明一名消費者邱先生在當?shù)?a href="http://www.gohkb.com/app/3327.html" target="_blank">海底撈火鍋店用餐時，遇到了一次意想不到的服務爭議。
邱先生回憶，當時店員在進行撈面表演環(huán)節(jié)時，自己因有些“社恐”，選擇了低頭不看。然而，他隨后在觀看朋友拍攝的現(xiàn)場視頻時發(fā)現(xiàn)，在表演過程中，面條多次與地面發(fā)生了接觸。
本著解決問題的初衷，邱先生于次日再次來到該門店，并向當班的值班經(jīng)理說明了情況。經(jīng)理當時提出的解決方案是：額外賠償一根撈面。邱先生覺得這只是小問題，并未接受這個補償，隨后將相關(guān)視頻發(fā)布到了社交網(wǎng)絡。
視頻發(fā)酵后，海底撈官方注意到此事，并通過私信與邱先生取得了聯(lián)系。隨后，該門店的店長提出了新的解決方案：不僅可補償兩根撈面，還邀請他品嘗店內(nèi)新品。但這依然不是此事終點。
第三天，海底撈的區(qū)域負責人親自出面，給出了進一步的補償承諾。一開始，負責人承諾為邱先生此次用餐免單，并邀請他“今后到店無限次吃撈面”。緊接著，這一說法又被調(diào)整為“未來一個月內(nèi)，到店無限次品嘗撈面”。
這一系列層層加碼且標準不一的前后處理方式，最終成了真正讓邱先生感到不悅的關(guān)鍵。他表示，自己最初并沒有打算索要賠償，只是對事件曝光后，門店在態(tài)度和處理方式上前后不一、不斷變動的“區(qū)別對待”感到非常反感。
浙公網(wǎng)安備 33010502007447號