盡管西風(fēng)顯卡在市場(chǎng)上被定位為一個(gè)三線甚至“雜牌”的品牌，但其售后政策近日卻引起了廣泛討論。該品牌的一位自稱RMA(退換貨)主管的員工在官方渠道發(fā)文，正面回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其售后服務(wù)的諸多質(zhì)疑。
該主管承認(rèn)，確實(shí)存在服務(wù)未做好的案例，但他堅(jiān)決表示，西風(fēng)顯卡從未因GPU核心損壞而拒絕過(guò)任何用戶的保修請(qǐng)求，守住了售后服務(wù)的底線。他特別以AMD Navi 21 GPU(即RX 6800/6900系列所用的芯片)為例，強(qiáng)調(diào)即便這類芯片因頻繁出現(xiàn)鼓包、短路等問(wèn)題而被許多品牌拒保，西風(fēng)顯卡也一律為用戶更換了核心。
為證明所言非虛，這位主管還曬出了一張倉(cāng)庫(kù)照片，其中陳列了大量已損壞的Navi 21 GPU核心，每個(gè)核心上都貼有標(biāo)注故障原因的標(biāo)簽。他同時(shí)透露，西風(fēng)顯卡正計(jì)劃與一位UP主合作，將這些廢棄的GPU核心制成紀(jì)念品，并通過(guò)抽獎(jiǎng)方式送給用戶。
此外，西風(fēng)顯卡承諾將推出一項(xiàng)新的重大售后政策，部分用戶將能享受到顯存終身質(zhì)保，并引入被稱為“賽博華佗”的“靚女維修佬”服務(wù)，力求讓故障顯卡“起死回生”。
這一系列舉措引發(fā)了不同的市場(chǎng)反響。一部分消費(fèi)者認(rèn)為這是小品牌在夾縫中的絕地求生的誠(chéng)意體現(xiàn)，服務(wù)體驗(yàn)可能優(yōu)于某些大品牌的傲慢作風(fēng);另一部分人則持懷疑態(tài)度，認(rèn)為雜牌顯卡本身故障率高就是源于做工差，如今以售后為營(yíng)銷噱頭，其品牌能否長(zhǎng)久生存仍是未知數(shù)。
那么，如果是你，面對(duì)這樣的“終身質(zhì)保”承諾，是愿意賭一把這個(gè)充滿話題性的小品牌，還是會(huì)選擇售后流程可能更為“官僚化”但相對(duì)穩(wěn)定的大廠產(chǎn)品呢?
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