最近，一位名為邱女士的消費(fèi)者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn/)投訴云閃付App的龍年紀(jì)念幣預(yù)約事宜，引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于特殊商品預(yù)約原則的爭(zhēng)議。邱女士在投訴中指出，在她急需用錢因家人住院的緊急情況下，云閃付App拒絕了她的多次撤銷預(yù)約和退款請(qǐng)求，引起了社交媒體上的廣泛關(guān)注。
邱女士的投訴起源于她在云閃付App上看到中國(guó)人民銀行發(fā)布的“2024年中國(guó)甲辰(龍)年圓形紀(jì)念幣”。這套貴金屬紀(jì)念幣包含12枚，其中包括7枚金質(zhì)、4枚銀質(zhì)和1枚鉑金紀(jì)念幣，均為中華人民共和國(guó)法定貨幣。被這些獨(dú)特的紀(jì)念幣吸引，邱女士于11月17日開放預(yù)約后，進(jìn)行了四次預(yù)約，每次需支付全款，總計(jì)10200元。
然而，11月19日，她面臨家庭緊急情況，老人突發(fā)疾病需要急需用錢治療。盡管多次聯(lián)系云閃付App客服，希望撤銷預(yù)約并退款，但遭到拒絕?？头栽撋唐窞橘F金屬特殊商品，預(yù)約一經(jīng)確認(rèn)即不可取消的原則回應(yīng)，使得邱女士陷入困境。
對(duì)此，云閃付App客服解釋稱，在預(yù)約時(shí)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行預(yù)授權(quán)凍結(jié)，中簽后系統(tǒng)自動(dòng)扣款。由于紀(jì)念幣屬于貴金屬，執(zhí)行不退款不退貨、不支持取消、不支持修改收貨地址的原則，而且在購(gòu)買前已通過(guò)彈窗提示用戶。對(duì)于邱女士的特殊情況，客服建議等待中簽結(jié)果，未中簽的情況下將會(huì)退還預(yù)約金額。
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