近日，不少消費者在社交平臺分享了自己在拼多多下單購買低價PS5游戲光盤后，訂單被平臺無故自動取消的經(jīng)歷。即便用戶已完成正常付款、滿足所有消費條件，但平臺仍在無預(yù)警的情況下單方面關(guān)閉交易，僅以籠統(tǒng)的“賬號不符合要求”作為解釋。

　　綜合多位網(wǎng)友反饋，問題主要集中在拼多多的“百億補貼”專區(qū)，涉及的品類從數(shù)碼產(chǎn)品到食品百貨等不一而足。有用戶表示，自己賬戶過往的消費記錄良好，多為手機、耳機等高價值商品和日常用品，但近期連“百億補貼”頻道的普通牛奶訂單都會被強制取消。另有部分用戶遭遇了更嚴(yán)格的賬號限制，甚至基本無法發(fā)起下單，頁面直接提示“賬號不符合活動要求”，因此高度懷疑自己的手機號已被平臺的風(fēng)控系統(tǒng)納入“黑名單”范圍。

　　對于此類異常，多數(shù)用戶反映與平臺客服溝通的過程不盡人意。得到的回復(fù)多為格式化且模糊的機械應(yīng)答，客服無法提供詳細(xì)的風(fēng)控評判依據(jù)以及具體的解凍方案，多次溝通均無實質(zhì)進(jìn)展。部分了解內(nèi)情的網(wǎng)友對此做出解釋：這種現(xiàn)象多由平臺的自動化風(fēng)險控制系統(tǒng)觸發(fā)，導(dǎo)致的“黑號”狀態(tài)，短期內(nèi)更換手機登錄原賬號是無效的，常規(guī)做法是保持該賬號‌一到兩個月‌不登陸，等待系統(tǒng)自動解除風(fēng)控，或者干脆使用全新手機號注冊新的賬號。

　　一位自嘲“身經(jīng)百戰(zhàn)”的用戶透露了自己的發(fā)現(xiàn)：在拼多多購買任何數(shù)碼類產(chǎn)品，訂單幾乎都會在三小時內(nèi)被強制退單，只有價格低于30元的低價商品才能幸免。這引發(fā)部分用戶的強烈不滿，認(rèn)為現(xiàn)有風(fēng)控策略過于敏感且“一刀切”，即使是有良好消費能力和記錄的用戶也難以幸免，甚至有用戶嘗試發(fā)起法律維權(quán)，也因無法獲取有效的平臺判定依據(jù)而收效甚微。截止目前，拼多多平臺官方并未對此類大量出現(xiàn)的自動退款問題作出公開聲明或解釋，受影響的用戶仍在嘗試通過各類方式尋求解封。