近期，索尼PS商店平臺(tái)上推出的動(dòng)態(tài)定價(jià)調(diào)整，讓不少消費(fèi)者表示困惑甚至無法接受。有博主親身經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)：不同設(shè)備登錄查看同款游戲的打折后價(jià)格出現(xiàn)了顯著偏差。

　　據(jù)用戶反饋，在PS5主機(jī)端上，看到《劍星》(Stellar Blade)折扣價(jià)約為‌20.99美元‌(折合約3折幅度)，《宇宙機(jī)器人：數(shù)字豪華版》則為‌28.69美元‌，優(yōu)惠幅度很大。但當(dāng)該用戶采用未登錄賬號(hào)狀態(tài)在網(wǎng)頁瀏覽器查看時(shí)，網(wǎng)頁端顯示的價(jià)格立刻“恢復(fù)原狀”——同款《劍星》標(biāo)為‌39.99美元‌，《宇宙機(jī)器人》也變?yōu)?zwnj;39.59美元‌。

　　這一發(fā)現(xiàn)迅速成為社交圈熱議話題，并催生爭(zhēng)議。有人提出這可能體現(xiàn)了一種“差異定價(jià)策略”，對(duì)收入較低的地區(qū)較為友好;南非的一位用戶也站出來認(rèn)同此說法——“如果收入不足900美元，我們確實(shí)不容易承受70美元的游戲高價(jià)。這種按照本地收入情況進(jìn)行折扣設(shè)定的方式值得鼓勵(lì)，相對(duì)而言還算公道。”

　　不過有更多人認(rèn)為，基于個(gè)人賬號(hào)或?yàn)g覽習(xí)慣差異而顯示的多種折扣價(jià)格是一種不公平的行為，有玩家直接在社媒平臺(tái)呼吁索尼官方統(tǒng)一折扣價(jià)格，確保透明和公正。

　　更極端的實(shí)例來自與客服的交涉。玩家表示，其在游玩《紅色沙漠》時(shí)遭遇設(shè)備故障向客服尋求協(xié)助，卻收到對(duì)方回復(fù)：“你的初代PS5存在物理上無法運(yùn)行此游戲的技術(shù)限制，建議您更換為PS5 Pro。”在此次交流中，玩家進(jìn)一步提到索尼方面的回應(yīng)顯得直接且不近人情，并且在玩家嘗試溝通獲取更多幫助或索取退款時(shí)，客服選擇中斷了聯(lián)系。

　　由此，部分社交媒體平臺(tái)涌現(xiàn)對(duì)索尼官方的批評(píng)，稱其動(dòng)態(tài)折扣機(jī)制欠缺透明度及公平性，讓玩家感到被“區(qū)別對(duì)待”;而售后服務(wù)的態(tài)度又被質(zhì)疑為缺乏實(shí)質(zhì)的解決方案。這些批評(píng)聲音認(rèn)為，無論定價(jià)模式是精準(zhǔn)優(yōu)惠還是有所謂“殺熟”嫌疑，至少要做到清晰、統(tǒng)一且避免誤導(dǎo);而客服應(yīng)當(dāng)積極提出有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的解決選項(xiàng)，而非以簡(jiǎn)單回避或推托方式對(duì)待顧客反饋。

　　總體來看，索尼這次基于瀏覽情境設(shè)定的折扣方式正在引發(fā)玩家間更多思考：到底是“因人而異”更貼近市場(chǎng)需求，還是應(yīng)該保證所有人都能以同樣優(yōu)惠條件購(gòu)買產(chǎn)品?而對(duì)于客服回應(yīng)是否恰當(dāng)，用戶也保留自己的解讀。