近期全球DRAM價(jià)格的持續(xù)飆升，其影響已傳導(dǎo)至消費(fèi)端的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。硬件評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Hardware Unboxed近日披露了一起在澳大利亞市場(chǎng)發(fā)生的典型售后糾紛。

　　澳大利亞的一位消費(fèi)者Goran，因其購買的海盜船Vengeance品牌DDR5內(nèi)存出現(xiàn)嚴(yán)重故障而申請(qǐng)保修時(shí)，被當(dāng)?shù)亓闶凵蘒mart以原價(jià)退款而非換貨的方式拒絕服務(wù)。盡管該內(nèi)存在保修期內(nèi)且已被確認(rèn)無法正常工作，但Umart堅(jiān)持只按消費(fèi)者2024年購買時(shí)的價(jià)格(約155澳元)進(jìn)行現(xiàn)金退款，并扣留了故障的內(nèi)存條。

　　根據(jù)澳大利亞消費(fèi)者法規(guī)定，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇修理、更換或退款。然而，當(dāng)前同規(guī)格內(nèi)存的市場(chǎng)價(jià)格相較一年前的購買價(jià)已上漲了數(shù)倍。即使獲得原價(jià)退款，Goran仍無法在市場(chǎng)上購買到同等產(chǎn)品作為替代，這使其陷入兩難境地。

　　業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，零售商Umart此舉可能旨在規(guī)避因市場(chǎng)價(jià)格暴漲而帶來的置換成本。甚至有觀點(diǎn)推測(cè)，Umart可能計(jì)劃將故障內(nèi)存條通過非官方渠道折價(jià)轉(zhuǎn)售以牟利，而其售后流程也可能因非正規(guī)采購渠道而無法對(duì)接廠商直接進(jìn)行保修更換。

　　與此同時(shí)，內(nèi)存品牌商海盜船在事件中也表現(xiàn)出消極態(tài)度，該公司對(duì)消費(fèi)者的售后請(qǐng)求在數(shù)周內(nèi)未作任何回應(yīng)。目前，Hardware Unboxed正介入?yún)f(xié)助，推動(dòng)消費(fèi)者與品牌方進(jìn)行直接溝通以解決爭(zhēng)議。