近日，一位自稱是萬豪集團鈦金會員的胡先生(化名)，在成都春熙路福朋喜來登酒店經(jīng)歷了一次糟糕的入住體驗。據(jù)新浪財經(jīng)報道，胡先生特意選擇其生日當(dāng)天入住，并用積分兌換了該酒店一間名為“天際景觀套房”的客房，計劃連續(xù)入住五晚。
然而，就在進入房間的浴室后，令人不適的一幕出現(xiàn)了：墻壁上竟密密麻麻爬滿了30多只活躍的飛蟲，蟲體清晰可見，甚至在不停蠕動。胡先生當(dāng)即聯(lián)系酒店值班經(jīng)理進行投訴。面對如此明顯的衛(wèi)生問題，酒店方最初提出的解決方案僅為補償10000積分和一盒茶葉，這一處理方式讓胡先生感到無法接受。
據(jù)悉，胡先生已是萬豪集團的長期會員，會籍長達7年。他此次入住的套房，市場價格通常在每晚1400元至1600元人民幣左右。因?qū)频戡F(xiàn)場的應(yīng)對不滿，胡先生進一步向萬豪集團總部反映了情況。但集團方面的回應(yīng)卻令他更加失望。對方表示，集團層面無法直接約束旗下獨立運營的酒店，如果酒店方面不予配合，集團也無法保障會員的權(quán)益，最終的處理方案依然停留在“補償積分”的層面。
此次事件不僅讓胡先生的生日之旅蒙上陰影，也引發(fā)了對國際連鎖酒店品牌在衛(wèi)生管理、會員權(quán)益落地以及問題響應(yīng)機制方面的關(guān)注與討論。
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