近日，芒果TV會員體系因"套娃式收費"成為輿論焦點。有用戶反映，即便同時持有普通會員、全屏?xí)T和SVIP三項權(quán)益，仍無法通過投屏功能在電視端觀看《密室大逃脫》最新劇集的搶先內(nèi)容。該事件在社交平臺引發(fā)廣泛討論，相關(guān)話題閱讀量迅速突破百萬。
根據(jù)平臺客服解釋，SVIP專屬內(nèi)容目前暫不支持投屏功能，全屏?xí)T權(quán)益亦不包含SVIP劇集的觀看權(quán)限。用戶若想在電視端觀看這些內(nèi)容，需等待劇集轉(zhuǎn)為普通VIP可觀看狀態(tài)后方可實現(xiàn)投屏。這種分級收費模式引發(fā)大量用戶不滿，相關(guān)投訴平臺上類似案例近期增長顯著。
社交媒體上，#會員的會員還要充錢#話題持續(xù)發(fā)酵。不少網(wǎng)友吐槽視頻平臺"將基礎(chǔ)服務(wù)拆分成多重付費項目"，指出當(dāng)前普遍存在的三大亂象：基礎(chǔ)畫質(zhì)需付費解鎖、會員專屬廣告層出不窮、權(quán)益分級日益復(fù)雜。某高贊評論寫道："從VIP到SVIP再到VVIP，平臺在不斷試探用戶底線，這種涸澤而漁的商業(yè)模式終將反噬行業(yè)。"
行業(yè)分析師指出，這種"俄羅斯套娃"式的收費策略雖能短期提升ARPU值，但長期會損害用戶信任度。數(shù)據(jù)顯示，2024年主流視頻平臺會員續(xù)費率已同比下降12%，用戶對"付費墻內(nèi)再建墻"的抵觸情緒正在加劇。目前尚未有平臺就此事作出實質(zhì)性調(diào)整，但消費者權(quán)益保護(hù)組織已表示將關(guān)注此類現(xiàn)象。
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