IT之家消息，據(jù)淘寶天貓官方透露，今年的雙11活動(dòng)中，商家們將不再需要為不合理、一刀切的“僅退款”政策擔(dān)憂。

　　此前，淘寶率先啟動(dòng)了松綁“僅退款”的行動(dòng)，于8月9日全面向所有商家推出了優(yōu)化后的“僅退款”策略。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新策略實(shí)施兩個(gè)月后，淘寶每日成功攔截超過(guò)40萬(wàn)筆不合理的“僅退款”請(qǐng)求，有效整治了平臺(tái)上的不合理“僅退款”現(xiàn)象。

　　2023年底，淘寶引入了新的爭(zhēng)議處理規(guī)則，該規(guī)則利用大數(shù)據(jù)技術(shù)判斷商品質(zhì)量問(wèn)題，使買(mǎi)家在發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，無(wú)需自行舉證即可獲得退款，且無(wú)需退回商品。這一變革被外界解讀為阿里巴巴集團(tuán)借鑒拼多多的“僅退款”政策。

　　“僅退款”政策允許消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后的一定時(shí)間內(nèi)，若對(duì)商品或服務(wù)不滿意，可無(wú)需退貨直接申請(qǐng)全額退款。然而，這也導(dǎo)致了“薅羊毛”行為的頻繁發(fā)生，商家不滿情緒日益高漲，與消費(fèi)者之間的矛盾加劇。

　　自今年8月9日起，對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)到或超過(guò)4.8分的商家，淘寶將不再通過(guò)旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收貨后的“僅退款”請(qǐng)求，改為由商家首先與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。

　　淘寶鼓勵(lì)商家積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于服務(wù)評(píng)分高的商家(店鋪體驗(yàn)分≥4.8分)，平臺(tái)不會(huì)通過(guò)旺旺主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的“僅退款”請(qǐng)求，而是由賣(mài)家先與消費(fèi)者協(xié)商解決。

　　淘寶為商家提供了便捷的申訴渠道，商家提交申訴后，平臺(tái)將對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，并委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢。如檢測(cè)結(jié)果合格，平臺(tái)將向商家賠付相應(yīng)損失。

　　淘寶將升級(jí)針對(duì)已收貨“僅退款”的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的“僅退款”請(qǐng)求。

　　IT之家注意到，此前有消息稱淘天集團(tuán)在6月底的一場(chǎng)商家閉門(mén)會(huì)議中明確了幾項(xiàng)即將在下半年實(shí)施的變化。其中一個(gè)“核心變化”是淘寶弱化了絕對(duì)低價(jià)戰(zhàn)略，自去年以來(lái)按照“五星價(jià)格力”分配搜索權(quán)重的體系已被調(diào)整，恢復(fù)為按GMV(注：全稱Gross Merchandise Volume，即商品交易總額)進(jìn)行分配。今年上半年，多個(gè)類(lèi)目的“五星價(jià)格力”已逐步取消。